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携程涉嫌“杀人”

作者:佚名 发布时间:2019-03-17 00:53

作者:曾贤田

随着大数据在互联网用户精准营销中的应用越来越广泛,“杀”这个词越来越多地出现在人们面前。。

电子商务研究中心主任曹磊对《泰晤士报周刊》记者表示,大数据“谋杀”引发的争议局面往往是为同一平台和同一商品上的不同消费者设定的差异化价格是否合理。

这背后是电子商务销售“一千个人一千张脸”的技术手段。 其来源在于平台根据收集到的用户个人数据、交通轨迹、购买习惯等行为信息,通过平台的大数据模型构建用户肖像,然后根据该肖像向用户推荐相应的产品、服务和定价。。

此外,根据网上经济社会电子商务消费者纠纷调解平台的统计,包括滴滴出行、携程、朱非、京东、美团、淘宝电影等在内的许多互联网平台都出现了涉嫌“杀人”的案例。,涵盖在线旅游、在线票务、在线购物、交通等领域。。

最近,用户先生。 陈在微博上透露了他在携程平台的经历,再次将大数据推向舆论的焦点。。

公众舆论继续发酵。

3月10日晚,用户陈表示,携程网首次搜索门票时,门票总价格为17548元。在随后的付款步骤中,他发现自己忘记选择报销凭证,并立即将其返回到上一页进行更正。然而,摩杰平台主管代理携程网平台显示,在进行新的支付时没有票源,所以他必须到票搜索页面进行新的选择。

在新的搜索结果中,同一张票的价格是18,987元,比以前高出近1,500元。注销后,再次登录,反复查询搜索结果,卸载并重新安装应用程序,票价仍然显示为18,987元。稍后,先生。陈询问了运营商海航的官方应用程序。对于同一次旅行,不仅门票来源充足,而且价格仅为16890元。

先生。陈还解释说,携程在使用该平台的过程中特别关注照片证据的保存,因为公众对大数据谋杀等各种事件引发的争议感到担忧。他感慨道,没想到会遇到所谓的大数据“杀人”。

通过微博交流和媒体报道,对携程大数据“扼杀成熟”的评论继续发酵。3月11日,携程网就此事件发表了道歉声明,称第二笔付款显示,门票的缺失是由于系统缺陷造成的,绝对没有“扼杀”大数据。

事实上,这并不是网上旅游业第一次因为“谋杀”问题而受到关注。2018年10月7日,作家王小山在微博上发帖称,他在购买飞猪机票时遇到了“杀猪”的问题。微博的发布也使得杀死飞猪的大数据成为微博上的热门话题。活动结束后,飞竺也在官方微博上回应了这一质疑,称:飞竺敢于承诺,他永远不会、也永远不会利用大数据损害消费者利益。

尽管消费者和平台不同,“情节”有惊人的相似之处。显然,在携程最近的公开声明之后。陈的案子可能仅仅因为一个事件就结束了。然而,对于该行业的发展来说,关于“扼杀”大数据的辩论远未结束。

“谋杀”什么时候会停止

值得注意的是,上述两起引起公众关注的“谋杀”事件都发生在机票预订领域。

“理论上,在线旅游平台不敢有这种行为。“一位不愿透露姓名的机票代理商负责人告诉《时代周刊》,该平台经常更加关注其品牌形象和声誉,对于任何损害其品牌的行为都非常谨慎。然而,在出现争议时,该平台最常见的方法是通过声称技术层面存在问题来搪塞公众舆论。显然,这是如何处理大数据“扼杀”的争议。

另一方面,机票代理商也表示,这与航空公司和平台之间的游戏有关。近年来,在“促进航空公司直接联系和自我管理”的背景下,大量第三方机票代理商退出了历史舞台。这也导致机票定价权逐渐转向平台方面。所谓的“大数据”就是这种背景的产物。

“大数据杀戮暴露了大数据产业发展中的信息不对称和不透明性。”然而,从法律角度来看,曹磊认为这种“扼杀”大数据的方法显然是非法的,违反了《消费者权益保护法》规定的公平、诚实信用原则,侵犯了消费者的知情权,还可能涉嫌价格欺诈等。

2019年1月1日正式实施的《电子商务法》更像一把悬在在线旅游领域的利剑。其中,针对“大数据扼杀”现象,《电子商务法》第18条明确规定,电子商务经营者应当同时向消费者提供非针对其个人特点的选择,尊重和平等保护消费者的合法权益。

一位不愿透露姓名的业内人士表示,在消费者日益提高警惕和维权意识以及法律监管逐步完善的基础上,回归平台本身应该运行大数据技术和算法,以提高服务和运营效率,并帮助建立品牌声誉。与其专注于短期利润,不如想尽一切办法利用用户的“羊毛床垫”。一旦事件被披露,该平台将很容易陷入用户流失、信任减少和形象崩溃的困境。

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(责任编辑:董云龙)

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